Salazar. A., Costa, J. e Rita, P., Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Behavioural Intentions: A Study on the Hospitality Sector, Proceedings of the 33rd 0, May 2004, Murcia, Spain.
Ana Salazar (with Salazar, Ana). 2004. EMAC (European Marketing Academy Conference)
Book Chapter
Salazar. A., Costa, J. e Rita, P. (2004) Qualidade do Serviço, Satisfação do Consumidor e Intenções de Comportamento no Sector Hoteleiro Português, Publicado em: Lições de Turismo 3, Org. Boiteux, B. UniverCidade Editora, Rio de Janeiro